Testimonial

Efficiëntie in het Sociaal Domein

Als adviseur bedrijfsprocessen Sociaal Domein bij Assen, richt Bas Bronkema zich op het optimaliseren van systemen en processen. Sinds de veranderingen in 2015, zoals de herstructurering van de WMO en de overgang van taken van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten(AWBZ) naar de gemeente. We kregen daardoor taken op het gebied van: jeugdzorg, beschermd wonen, logeren, begeleiding en dagbesteding. Hierdoor is het team aanzienlijk uitgebreid, van 40 fte naar ongeveer 117 fte. Ons doel is een helder en efficiënt proces te maken om de dienstverlening binnen het Sociaal Domein goed uit te voeren.

Randvoorwaarden 

Bas houdt zich nu bezig met randvoorwaarden om de operationele efficiëntie te verbeteren. “Door procesgericht te werken, hebben we onze prestaties aanzienlijk verbeterd, waarbij we nu 80 tot 90% van de aanvragen WMO-/Jeugdwet op tijd afhandelen. Deze aanpak minimaliseert onzekerheden en stelt ons in staat om snel wijzigingen door te voeren.”

Data gedreven besluitvorming

Naast zijn rol in procesoptimalisatie, monitort Bas ook continu de systemen en processen. Hij analyseert hoeveel meldingen op grond van WMO en Jeugdwet er openstaan. En kijkt naar de status van deze meldingen. “Door data te analyseren, bied ik objectief advies aan het Managementteam of we iets moeten aanpassen. Dit kan gaan over beleidsaanpassingen, personeelsinzet en operationele processen.” Daarnaast kijkt Bas naar opkomende trends. Als er bijvoorbeeld een stijging is in een bepaalde klantengroep dan zoekt hij uit waardoor dat komt. Zo kan hij op tijd zien of er knelpunten ontstaan en of het nodig is om actie te ondernemen. 

Brug tussen medewerkers en management

Bas fungeert als brug tussen de medewerkers die met cliënten werken en het management. Hij adviseert het managementteam en stemt zaken af met de medewerkers. In zijn adviezen richt hij zich op het voorkomen van processen die niet goed lopen. Als er iets niet goed loopt, dan zijn het vaak de inwoners die dat als eerste merken.   

Ruimte voor Initiatief

Doordat Assen een midden grote gemeente is, is er veel ruimte voor eigen initiatief. “Je krijgt ruimte en vertrouwen om met jouw eigen ideeën te komen. Door de korte lijnen binnen de organisatie is het gemakkelijk om met zowel het management als andere medewerkers in contact te komen. En heb je ideeën voor verbeteringen? Dan is daar het gesprek ook goed over te voeren.”

Herstellen van vertrouwen

Bas hecht veel waarde aan het herstellen van vertrouwen in de overheid, vooral bij groepen die minder vertrouwen hebben. “Het verlies in vertrouwen van de overheid bij sommige groepen mensen, trek ik mij erg aan. De overheid is niet een boos persoon maar een collectief van ons allemaal. Vertrouwen we de overheid niet meer, vertrouwen we onszelf dan nog wel? ” Hij ziet het als zijn missie om zich in te zetten voor alle inwoners en onderstreept het belang van transparantie en betrokkenheid. Bas juicht dan ook toe dat kinderen worden betrokken bij de gemeente in de vorm van een kinderraad.